Mexico City or Ciudad de México

Rackspace Inc. es una compañía de gestión de computación en la nube


Descripción del trabajo


RESPONSABILIDADES CLAVE:
• Proporcionar una atención al cliente excepcional a través del sistema de tickets, chat y llamadas telefónicas.
• Brindar atención a los problemas de los clientes adecuados al nivel, atendiéndolos hasta su resolución.
• Escalada de solicitudes de soporte a sistemas superiores, administradores y otros equipos de soporte de acuerdo con los procedimientos de escalamiento. También escalando al gerente si es necesario.
• Trabajar con gerentes de cuentas y consultores de desarrollo comercial para construir relaciones sólidas con los clientes.
• Debido a las operaciones 24x7 del negocio, debe poder trabajar un horario de trabajo flexible, que puede incluir noches, fines de semana, días festivos, etc. (Este es un segundo puesto de turno que cambiará su horario inicial a primero y / o tercero cambio)
• Soluciona problemas de alertas de monitoreo, tareas de respaldo (Herramientas de AWS y / o soluciones de terceros) y crea tickets en consecuencia.

CONOCIMIENTOS / HABILIDADES / HABILIDADES DESEABLES (NO RESTRICTIVO / NO LIMITATIVO):
Capacidad de programación web y scripting competente.
Competentes habilidades de automatización con Chef, Puppet o similar. Amplio conocimiento de lo siguiente con conocimiento bajo / medio de algunos: PHP, Python, Ruby, Javascript, Memcached, LAMP, nginx, node.js, nosql, Varnish, git.


EXPERIENCIA / EDUCACIÓN:
Se requiere una licenciatura en Ciencias de la Computación, MIS o un campo técnico relacionado y 2 a 4 años de experiencia como AWS, Linux y / o Windows como desarrollador de software de pila LAMP y / o administrador de sistemas con al menos 1 año de experiencia actual trabajando con un equipo de alto rendimiento operativo y de soporte. Experiencia con tecnologías web de alta disponibilidad, alto rendimiento y código abierto. Experiencia con plataformas en la nube, bases de datos de código abierto y capas de almacenamiento en caché. A discreción del gerente, la experiencia adicional puede sustituir el requisito de título. ** Solo para AWS fanáticos: Arquitecto de soluciones certificadas de AWS: Se requiere certificación de nivel asociado.

ADEMÁS: Certificación de AWS Cloud Practitioner o AWS Technical Essentials o AWS Certified SysOps Administrator - Associate


Tipo de empleo

Tiempo completo


Educación


Conocimientos


Experiencia laboral (en años)

4 - 10


Dirección

Calle Lago Zurich 219, Amp Granada, 11529 Ciudad de México, CDMX

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